Compromiso con los texanos
El Compromiso con los texanos describe los servicios y principios del departamento, así como sus procesos para la presentación de reclamos y la solicitud de información. A los fines de este documento, “clientes” se define como usuarios, miembros de la familia, defensores, contribuyentes, funcionarios públicos, proveedores de servicios, organizaciones comunitarias, medios, representantes de otras agencias y otras partes interesadas.
Visión
Una Texas saludable
Misión
Mejorar la salud, la seguridad y el bienestar de los texanos por medio de la buena administración de los recursos públicos y un enfoque en las funciones de la salud pública
Servicios
El DSHS presta servicios para atender las necesidades de salud de los texanos de diversas maneras:
- Previniendo y detectando enfermedades infecciosas, y respondiendo a ellas.
- Promoviendo estilos de vida saludables a través de la prevención de enfermedades y lesiones.
- Reduciendo los riesgos y las amenazas a la salud por medio de la protección al consumidor.
- Desarrollando intervenciones a la salud pública basadas en la evidencia a través del análisis de datos y la ciencia.
- Brindando respuestas médicas durante catástrofes y emergencias.
PARA MÁS INFORMACIÓN SOBRE SUS SERVICIOS, CONTÁCTESE CON EL DSHS:
Departamento de Servicios de Salud del Estado de Texas
Apartado postal 149347
(Dirección física: 1100 W. 49th Street)
Austin, Texas 78756
Línea gratuita: 1-888-963-7111 o 512-776-7111
Servicio TDD: 1-800-735-2989
Correo electrónico: Atención al cliente
Información para los residentes de Texas (en inglés)
Llame al 211 para obtener información sobre los servicios de salud de su localidad.
Atención al cliente
Principios
Como departamento dedicado a los Servicios Humanos y de Salud de Texas, nos comprometemos a brindar servicios de excelente calidad de manera profesional y ética. Para lograrlo, haremos lo siguiente:
- Trataremos a nuestros clientes con cortesía y respeto.
- Aseguraremos que el acceso a los servicios y su prestación de sean justos y equitativos.
- Implementaremos métodos nuevos y creativos para mejorar la calidad de los servicios.
- Operaremos en función de las necesidades y los comentarios generales de nuestros clientes.
- Brindaremos información comprensible en varios formatos.
- Aseguraremos la buena gestión de programas y fondos.
- Trabajaremos en cooperación con los clientes.
- Protegeremos la información privada y compartiremos la información pública en concordancia con las leyes pertinentes.
Estándares
Los texanos pueden contar con recibir servicios de excelente calidad de todos los departamentos de Servicios Humanos y de Salud de Texas. Para cumplir con esta expectativa, haremos lo siguiente:
- Procesaremos solicitudes y respondernos a los contactos de manera precisa y dentro de los plazos requeridos.
- Emplearemos personal cortés y experto.
- Responderemos adecuadamente a las necesidades lingüísticas u otras necesidades especiales;
- Expandiremos el acceso a la información y los servicios, por ejemplo, internet y por teléfono.
- Ofreceremos los servicios en centros seguros y cumpliremos con la Ley para Estadounidenses con Discapacidades (ADA, en inglés).
Proceso para la presentación de reclamos
Para presentar un reclamo o consulta, primero contacte a la oficina o al programa del DSHS directamente relacionado con el problema sobre el que tiene la inquietud.
Información necesaria al momento de presentar un reclamo:
- Su nombre, dirección y número de teléfono (opcional pero importante).
- Nombre y dirección de donde ocurrió el problema.
- Detalles sobre el suceso o problema.
Los reclamos pueden ser anónimos. Sin embargo, conocer quién es y cómo contactarse con usted es de ayuda para el Departamento en caso de necesitar más información.
Si el personal de un programa del DSHS no puede resolver su inquietud o si no se aplicaron nuestros estándares o principios de atención al cliente en su caso, por favor, contacte al siguiente servicio:
Coordinadora de Atención al Cliente
Departamento Estatal de Servicios de Salud de Texas
PO BOX 149347
(Dirección física: 1100 W. 49th Street, MC-1913)
Austin, Texas 78756
Correo electrónico: atención al cliente
Línea gratuita: 1-888-963-7111, ext. 2150 o 512-776-2150
Servicio TDD: 1-800-735-2989
Fax: 512-776-7624
Ombudsman de Salud y Servicios Humanos
Si tiene problemas o reclamos sobre una agencia o programa estatal de servicios humanos y de salud que no hayan sido resueltos satisfactoriamente, contáctese con la Oficina del Ombudsman (en inglés). La oficina del Ombudsman refiere y responde llamadas y correspondencia, y trabaja estrechamente con la dirección, la administración y el personal de los programas de los departamentos de servicios humanos y de salud.
Oficina del Ombudsman de Servicios Humanos y de Salud
Código postal: H-700
Apartado postal 13247
Austin, Texas 78711-3247
Línea telefónica gratuita: 1-877-787-8999
Fax gratuito: 1-888-780-8099
En línea: Formulario de presentación en línea
Reportar malgasto, abuso y fraude
La Oficina del Inspector General (OIG, en inglés) del HHSC es responsable de investigar casos de malgasto, abuso y fraude en los programas de servicios humanos y de salud. La OIG supervisa las actividades, los proveedores y los beneficiarios de los servicios humanos y de salud por medio de actividades de cumplimiento y ejecución diseñadas para identificar y reducir el malgasto, abuso y fraude, así como mejorar la eficacia y efectividad del sistema de servicios de humanos y de salud.
Para conocer más sobre los casos de malgasto, abuso y fraude que investiga el inspector general, visite la página Entender de qué se trata el malgasto, el abuso y el fraude (en inglés).
Para denunciar casos de malgasto, abuso o fraude, llame de forma gratuita al 1-800-436-6184 o use el formulario de denuncias en línea que puede conseguir en la página de denuncias de fraudes de la OIG (en inglés).
Centro de tratamiento hospitalario de la tuberculosis
Centro de Enfermedades Infecciosas de Texas (TCID) (en inglés)
2303 South East Military Drive
San Antonio, Texas 78223
(210) 534-8857
Fax: (210) 531-4502
Regiones de Salud Pública
Región de Salud Pública 1 (en inglés)
1109 Kemper
Lubbock, TX 79403
(806) 744-3577
Fax: (806) 747-0243
Regiones de Salud Pública 2 y 3 (en inglés)
1301 South Bowen Road, Ste 200
Arlington, TX 76013-2262
(817) 264-4500
Fax: (817) 264-4506
Regiones de Salud Pública 4 y 5 NORTE (en inglés)
1517 W. Front Street
Tyler, TX 75702
(903) 595-3585
Fax: (903) 533-5222
Regiones de Salud Pública 6 y 5 SUR (en inglés)
5425 Polk, Suite J
Houston, TX 77023
(713) 767-3000
Fax: (713) 767-3049
Región de Salud Pública 7 (en inglés)
2408 South 37th Street
Temple, TX 76504-7168
(254) 778-6744
Fax: (254) 778-4066
Región de Salud Pública 8 (en inglés)
7430 Louis Pasteur Dr.
San Antonio, TX 78229
(210) 949-2000
Fax: (210) 944-2015
Regiones de Salud Pública 9 y 10 (en inglés)
401 East Franklin, Suite #210
El Paso, TX 79901
(915) 834-7675
Fax: (915) 834-7800
Región de Salud Pública 11 (en inglés)
601 W. Sesame Drive
Harlingen, TX 78550
(956) 423-0130
Fax: (956) 444-3299